一、职位描述：
1、负责天猫等平台顾客的在线咨询工作，通过旺旺聊天与客人交流沟通，在线销售公司商品；
2、及时有效回复顾客咨询，引导客户下单，促成订单成交，对订单进行备注处理跟踪；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货及发货对接关系、维护店铺评价，提高客户满意度；
4、老顾客的跟踪与维护，对平台未付款订单进行跟踪以及催付；
5、售后客服离线时，对售后问题做好登记交接工作，领导交代的其他任务工作；
6、了解天猫，京东等相关规则，有家居日用品行业销售经验优先。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，有电商客服经验者优先考虑；
2、打字速度快，40-50字/分钟；
3、熟练使用Word、Excel，会操作ERP优先；
4、有出色的沟通协调能力；
5、有较好的语言组织能力和文字表达能力，沟通能力好、较强的责任心和团队合作精神；
6、积极乐观向上，性格开朗，工作认真，服务意识强；
7、希望在电商行业中发展。
三、工作时间：
做一休一，9:00-18:00在公司坐班，18:00-24:00点在家通过旺旺等聊天工具与顾客沟通。